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2.2 加强护患沟通，建立良好的护患关系 护士与患者及家属有着频繁的交往，急诊科涉及的人际关系复杂，工作中应尊重患者、态度和蔼，掌握语言的艺术性、灵活性，注意合理运用肢体语言、暗示、触摸等非语言沟通技巧[7]。做到言语谨慎，掌握和运用沟通技巧，充分运用自身的沟通能力和沟通的有利因素，避免不良因素，努力提高沟通的效果，以减少护患纠纷的发生。